برای تفکیک کردن مشتریان از هم ،بزرگان کسبوکار یکراه حل بسیار ساده و کاربردی دارند به نام اصل پارتو یا همان قانون 20/80 دستورالعمل انجام این اصل:
اول: نام تمام مشتریان خود را روی برگه بنویسید.
دوم:20 درصد از افرادی را که از همه بیشتر خرید کردهاند را جدا کنید و روی یک برگه جداگانه بنویسید.
سوم: دوباره از بین افراد لیست جداشده 20 درصد که بیشترین خرید را انجام دادهاند جدا کنید وبر روی یک برگه جدا بنویسید.
به افرادی که در لیست آخر شما قرار میگیرند
احترام بگذارید حتی درزمانی که مشتریان از شما خرید نمیکنند.
نیازهای آنها را با استفاده از سؤال کردن به دست آورید و به رفع نیازهای آنها بپردازید.
مشتریان خود را بعد از هر خرید سوپرایز کنید (میتوانید با یک شکلات کوچک این کار را انجام دهید).
زمانی که مشتری خود را درجایی دید بلافاصله احوالپرسی کنید.
قیمت مناسب کالا یا خدمات شما روی مشتریان بهشدت تأثیرگذار است.
اعلام قیمتهای رقیبان در حین فروش کالای خودتان برای مشتریان خیلی جذابیت دارد (احساس میکند اگر از شما خرید کند سود
برای اینکه بتوانید مشتریان خود را وفادار کنید باید از این چهار قانون پی روی کنید:
1- انگیزه یا ایجاد یک محرک
2- وادار کردن مشتری به اقدام
3- پاداش دادن به مشتری
4- سرمایه جذب کردن
شما باید برای اینکه انگیزه طرف مقابل را برانگیخته کنید باید دقیقاً بفهمید که این محصول یا خدمات شمارا برای چه چیزی میخواهد. مثال: خانمی که کرم ضد آفتاب از لوازمآرایشی بهداشتی تهیه میکند انگیزه این خانم خریدار برای سفیدکنندگی پوست نیست بلکه انگیزهاش این است پوست خود را در مقابل خورشید حفظ کند تا اگر در مهمانی رفت و خانمهای دیگر نگویند پوست تو خراب یا تیره شده است.
شما کافی است همین موضوع مهمانی رفتن را برای زمانی که خرید میخواستند
درباره این سایت